Servicequalität Rheinland-Pfalz
Quelle: Stadt Bingen
Mit Service-Qualität gewinnen - eine Inititive für erfolgreiche Gastgeber!
Zufriedenheit reicht heute nicht mehr aus! Begeisterte Gäste sind der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg. Mit der Teilnahme an der Gütesiegel-Initiative "Servicequalität Rheinland-Pfalz" schaffen Sie die optimale Voraussetzung dafür!
Die Tourist-Information Bingen arbeitet nach den Richtlinien der ServiceQualität Rheinland-Pfalz. In den Betrieben, die mit dem Qualitätsgütesiegel ausgezeichnet sind, haben Sie als Gast die Gewähr, dass sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kontinuierlich mit dem Thema Qualität auseinandersetzen.
In der Tourist-Information Bingen arbeiten drei ausgebildete Qualitätscoaches. Sie haben eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigen Abläufe aus Sicht der Gäste analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert, sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft. Jährlich werden Maßnahmen für die weitere Verbesserung der Qualität festgelegt und umgesetzt. Wir sind bestrebt, alles zu unternehmen, um die Qualität der Dienstleistung für Sie als Gast so hoch wie möglich zu halten, damit Sie sich bei uns in Bingen wohl fühlen.
Servicequalität Rheinland-Pfalz ist eine gemeinsame Initiative von
DEHOGA Rheinland-Pfalz e.V.
DEHOGA Rheinhessen-Pfalz e.V.
HOGA Rheinland e.V.
IHK
DTV ( Deutscher Tourismusverband )
und basiert auf dem Programm Qualitätsgütesiegel für den Schweizer Tourismus der Universität Bern / Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus sowie Servicequalität Baden-Württemberg.